Politique de retour – Yeslogo

Chez Yeslogo.eu, nous nous engageons à vous proposer des produits sur mesure de haute qualité, adaptés à vos besoins spécifiques. Chaque article étant fabriqué de manière unique à partir de votre illustration ou échantillon approuvé, notre politique de retour reflète la nature de ces articles personnalisés tout en restant équitable et conforme aux normes générales du secteur.

1. Produits sur mesure – Aucun droit de rétractation

Conformément à l'article 6 de nos Conditions générales de vente , tous les produits que nous vendons sont fabriqués sur mesure , spécifiquement pour chaque client, à partir d'un échantillon numérique ou physique approuvé . Par conséquent, le droit de rétractation standard de l'UE pour les achats en ligne ne s'applique pas .

Une fois que le client a approuvé la conception finale (œuvre d'art/échantillon), la production commence et aucune annulation, remboursement ou retour ne peut être accepté, sauf en cas de défauts ou d'erreurs de production.

2. Contrôle de la qualité et processus d'approbation

Chez Yeslogo.eu, précision et clarté sont au cœur de notre processus. Pour garantir que chaque produit réponde à vos attentes :

• Nous fournissons des épreuves numériques détaillées et/ou des échantillons de pré-production pour votre examen et votre approbation avant le début de la production finale.
• Ce n’est qu’après avoir reçu une approbation écrite explicite que nous procédons à la fabrication.
• Cela garantit que le produit final reflète vos choix de conception spécifiques et vos normes de qualité.

Pour un processus de commande aussi fluide et précis que possible, nous proposons également un outil en ligne convivial qui vous permet de préciser clairement vos exigences concernant les produits, comme la taille, la quantité, les couleurs, les finitions, etc. Cela réduit les risques de malentendus et garantit des spécifications précises dès le départ.

Nous vous encourageons vivement à vérifier soigneusement tous les détails de l'illustration et/ou de l'échantillon avant de donner votre approbation finale, car cela devient la référence de production.

3. Retours dus à des erreurs de production ou à des défauts

Si vous recevez des produits différents de l' illustration/échantillon approuvé en raison d'un défaut de fabrication , ou s'ils arrivent endommagés ou défectueux , veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Dans ce cas, nous :

• Demandez des preuves photographiques et des détails de la commande,
• Examinez attentivement le problème,
• Si confirmé, proposez l'une des solutions suivantes sans frais supplémentaires :
  • Un remplacement des articles concernés ;
  • Un remboursement partiel ;
  • Une reproduction complète , en fonction de l'ampleur du problème.

4. Situations non remboursables

Nous ne pouvons pas accepter les retours ni effectuer de remboursement dans les situations suivantes :

• Vous changez d’avis après l’approbation de la production ;
• Il existe une légère variation de couleur inhérente au processus de broderie, de tissage ou d’impression ;
• Erreurs ou incohérences dans l’œuvre qui ont été approuvées sans correction ;
• Retards causés par les transporteurs maritimes une fois que les marchandises ont quitté nos installations.

5. Équité et satisfaction client

Nous croyons en l'équité et à une communication claire. Bien que notre politique de retour protège la nature de nos travaux personnalisés, nous restons ouverts à l'étude des situations exceptionnelles au cas par cas .

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe de support client à l' adresse info@yeslogo.eu — nous sommes là pour vous aider.